70% Service-Einsparung durch intelligenten Self-Service

Das Ziel: Kund:innen nach dem Kauf besten Service bieten – ohne das eigene Service-Team mit immer gleichen Anfragen zu belasten.

Die Umsetzung: Der multimedialen Klickberater bietet durch Bilder und kleine Videos einfache und anschauliche Hilfestellungen zum Aufbau und zur Fehlerbehebung.

Mit denen helfen sich die meisten User:innen gerne selbst weiter, zeitlich völlig unabhängig von Bürozeiten des Service-Teams. Nebenbei werden für die Fälle, in denen doch das Service-Team aktiv werden muss, wichtige Daten erhoben, die die Fehlerbehebung präziser und schneller machen.

Das Ergebnis: 70% Service-Anfragen eingespart und 4x schnellere Bearbeitung der restlichen Anfragen